Pokud v Česku renovujete nebo provozujete historický moped VeloSolex, dříve nebo později narazíte na nizozemský e-shop Solexmarkt.nl, který provozuje pan Arjen z města Pesse. Nabídka dílů je lákavá, ale moje nedávná zkušenost ukázala, že nákup zde vyžaduje pevné nervy, specifický přístup ke komunikaci a připravenost na svéráznou holandskou kvalitu.
Zacyklená platební brána a nákup na dvakrát
Celý příběh začal už na začátku července. Objednával jsem tehdy 1l kanystřík Nourrice pod rám. K nákupu mě přesvědčilo až to, když pan Arjen přidal k položce ilustrační fotku jeho umístění. Platba kartou tehdy proběhla v pořádku a balík dorazil. Po rozbalení však přišlo zklamání. Kanystr pasoval pouze na holandské typy Solexů, což v popisu produktu nebylo vůbec zmíněno. Došlo tedy na jeho vrácení a reklamaci. Balíček jsem poslal zpět a podle sledování zásilky si ho prodejce v Nizozemsku v pořádku převzal.
Minulé pondělí jsem se rozhodl objednat ještě dva kanystříky paliva Solexine. Zde ale nastal první zádrhel. Platební brána e-shopu se při pokusu o platbu kartou neustále cyklila. Abych objednávku dokončil, zvolil jsem standardní bankovní převod z účtu u mé banky.
Radiové ticho a komunikace přes WhatsApp
Po odeslání peněz převodem se e-shop odmlčel. Žádné potvrzení o přijetí platby, žádné info o odeslání. Moje e-maily i zprávy na WhatsAppu zůstávaly bez odpovědi. Na WhatsAppu bylo dokonce vidět, že prodejce zprávy ani nečte. V tu chvíli visely ve vzduchu dvě otázky: Byly kanystry Solexine odeslané a poslal mi peníze za červencovou reklamaci kanystru Nourrice nebo ne.
Rozhodl jsem se zvýšit tlak a poslal důraznou, ale slušnou zprávu přímo na WhatsApp s uvedením mých bankovních údajů (IBAN/SWIFT). Teprve tehdy prodejce zareagoval strohým: „I check it 2day“ (Podívám se na to dnes). Tlak zafungoval.
Šok z balení a svérázná holandská „replika“
O pár dní později balíček konečně dorazil. Kurýr mě sice nezastihl v práci, ale balík nechal v partnerském „Tobacco shopu“. Skutečné překvapení však nastalo po rozbalení. Způsob zabalení byl ovšem naprosto katastrofální a je zázrak, že zboží dorazilo celé. Nešlo ani tak o zabalení obsahu uvnitř, jako o způsob zabalení krabice samotné. Na obou vrchních stranách krabice totiž chybělo pevné víko a bylo nahrazeno pouze přelepením hnědou akrylovou balicí páskou.
Co mě však vytočilo nejvíc, byla kvalita samotných kanystrů Solexine. Na e-shopu byla prezentována jako ikonická bílá plechovka. Realita? Dorazila zelená plechovka s obyčejným bílým papírovým polepem. Nejenže na e-shopu o tomto detailu není ani slovo, ale samotné provedení je odfláknuté. Zelený lak podkladu silně prosvítá skrz bílý vinil a samotná samolepka se už teď odlepuje, takže jsem ji musel doma sám zajišťovat průhlednou lepicí páskou.
Když jsem prodejce konfrontoval, odpověděl mi na rovinu: „Ano, to je pravda, takové ty bílé plechovky jsou vždycky. Tyhle se bohužel nedají sehnat úplně s bílým podkladem.“ Z jeho reakce bylo patrné, že tato situace je spíše vizitkou samotného subdodavatele, od kterého e-shop výrobky odebírá, než přímým záměrem majitele stránky. Oceňuji však, že mi jako kompenzaci přibalil do balíku jednu kovovou krytku matice pedálu, respektive celý pedál zdarma. Je to milé gesto, i když popis a fotky produktů na e-shopu by mohly být pro příští zákazníky o něco přesnější.
Záhada ztracených peněz a bankovní lekce
Paralelně s plechovkami jsme řešili peníze za reklamaci. Prodejce mi na WhatsApp poslal screenshot ze svého systému, že peníze mi vrátil na kartu již před několika dny. Já je ale na účtu stále neviděl, což ve mně vyvolávalo nejistotu, zda peníze skutečně odešly, nebo se transakce někde zasekla.
Teprve později přišlo rozuzlení a moje vlastní poučení o tom, jak fungují bankovní systémy. Zjistil jsem, že banka připsala vratku na kartu (refund) s retroaktivní platností – tedy zpětně k původnímu datu prvního nákupu. Částka sice fyzicky dorazila, ale v internetovém bankovnictví se tvářila, jako by tam byla od samého začátku. V mém aktuálním přehledu transakcí proto nebyla na první pohled vidět.
Prodejci jsem se obratem v nizozemštině omluvil a zaslal mu potvrzení z banky, aby viděl, že z mé strany nešlo o zlý úmysl. Odpověděl velmi sportovně: „Geen probleem“ (Žádný problém).
Závěr a doporučení pro ostatní
Nákup na Solexmarkt.nl nakonec dopadl dobře. Zboží mám doma, peníze byly vráceny a prodejce komunikuje, pokud na něj správně zatlačíte. Zde je několik rad, pokud se zde rozhodnete nakoupit:
- Nervy z oceli: Prodejce často dělá mrtvého brouka. Pokud neodpovídá na e-maily, pište přímo na WhatsApp.
- Pozor na repliky: Obrázky na e-shopu mohou klamat. Počítejte s tím, že kvalita detailů může být typicky „garážová“.
- Hlídejte si vratky: Pokud vám e-shop vrací peníze na kartu, zkontrolujte si historii účtu hloubkově zpětně k datu nákupu.
Narazili jste při renovaci svého Solexu na podobné překvapení u zahraničních e-shopů? Kde nakupujete náhradní díly nejraději a na co si dáváte pozor? Klikněte níže a napište mi vaše zkušenosti, mohou pomoci ostatním majitelům těchto krásných strojů.
Ervaring en review Solexmarkt.nl: Mijn ervaring met Solexmarkt (Arjen uit Pesse) is uiteindelijk positief, maar communicatie vereist geduld. De Solexine blikjes bleken groene blikken met een witte sticker te zijn (de groene lak schijnt door). De klantenservice reageert traag via e-mail, maar reageert sneller via WhatsApp. De terugbetaling (creditcard refund) werd netjes verwerkt, maar door de bank met terugwerkende kracht bijgeschreven. Kortom: betrouwbare webshop, maar de kwaliteit van replica’s en communicatie kan beter.